En Dermofarma, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.
Por razones de seguridad sanitaria y cumplimiento normativo, los siguientes productos no pueden devolverse:
Fórmulas magistrales o productos personalizados
Productos dermatológicos abiertos o usados
Productos de nuestra línea propia Mossua una vez abiertos
Artículos de cuidado personal o de higiene
Medicamentos y productos con receta
Productos en promoción o con descuentos especiales
Tampoco aceptamos devoluciones de:
Tarjetas de regalo
Software descargable
Alimentos, suplementos, o productos perecederos
Para completar una devolución, es necesario presentar el comprobante de compra (boleta, factura o ticket digital). Por favor, no envíes el producto directamente al laboratorio fabricante.
Podemos otorgar reembolsos parciales en casos como:
Productos devueltos con signos visibles de uso
Productos no devueltos en su estado original, con daños o piezas faltantes no atribuibles a Dermofarma
Devoluciones solicitadas después del período de 30 días
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos una notificación por correo electrónico para informarte si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de algunos días hábiles.
Si no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
Verifica tu cuenta bancaria o método de pago.
Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta; puede tardar algunos días en procesarse.
Si ya hiciste estos pasos y aún no lo recibes, por favor contáctanos a [correo electrónico de Dermofarma].
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o con error en el despacho. Para solicitar un cambio, escríbenos a [correo electrónico de Dermofarma] con tu número de pedido y detalle del producto.
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, puedes recibir un crédito por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el producto, te enviaremos un cupón o certificado digital.
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a:
[Dirección física de Dermofarma]
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea error nuestro (producto incorrecto o dañado).
No nos hacemos responsables por devoluciones extraviadas, por lo que te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento y considerar el seguro de envío si el producto es de alto valor.
Nuestro equipo está para ayudarte. Escribinos a [correo electrónico de Dermofarma] si tenés dudas sobre reembolsos, devoluciones o cambios.